10月21日上午，乘客李先生乘坐花果山機場大巴，抵達目的地匆忙下車時，不慎將公文包遺落在車上。包內(nèi)不僅有數(shù)額可觀的現(xiàn)金，還有房產(chǎn)證、名貴手表等，這些物品對乘客而言意義重大，丟失后，乘客心急如焚，迅速撥打了我公司客服電話尋求幫助。
接到求助電話的客服人員豐婷，一邊用耐心安撫乘客焦急的情緒，讓其不要慌張，一邊詳細詢問乘客乘車的時間、上下車站點、所乘車輛特征以及遺失物品的具體描述，并快速將這些關(guān)鍵信息記錄下來。隨后，豐婷立即通過內(nèi)部通訊系統(tǒng)與該車所屬車隊取得聯(lián)系，向車隊長說明情況，請求協(xié)助尋找失物。
車隊長迅速響應，根據(jù)客服提供的信息，鎖定了對應車輛，并聯(lián)系當班駕駛員。駕駛員在接到通知后，對車輛進行仔細檢查。最終，在3號座位上找到了乘客遺失的公文包和手機。客服人員豐婷在得知物品已找到后，第一時間回電告知乘客這個好消息，乘客激動不已，感激地說道:“真的太感謝你們了!這些東西對我來說太重要了，要是找不到，我都不知道該怎么辦才好。你們的服務太貼心、太高效了，讓我感受到了溫暖和安心!”。