6月13日晚，公交集團(tuán)公交事業(yè)一部召開了23路“敬老文明號(hào)”提升服務(wù)專題會(huì)議，23路全體駕駛員參加。會(huì)議通報(bào)了23路上半年服務(wù)工作基本情況及存在問題，駕駛員們就“服務(wù)質(zhì)量提升年”里，如何在全國(guó)敬老文明號(hào)的基礎(chǔ)上再提升服務(wù)進(jìn)行了討論。
最后，公交集團(tuán)公交事業(yè)一部圍繞現(xiàn)在公交發(fā)展趨勢(shì)、保障能力、服務(wù)推進(jìn)，以及服務(wù)短板改進(jìn)等主題進(jìn)行下步工作安排，并就存在的問題進(jìn)行了細(xì)致分析，提出改進(jìn)方向：一是要求駕駛員要主動(dòng)提升職業(yè)素養(yǎng)，在思想上重視服務(wù)質(zhì)量，更新服務(wù)理念，正確看待窗口單位平凡繁瑣的服務(wù)工作，多一點(diǎn)微笑，少一點(diǎn)脾氣。二是在工作時(shí)一定要以誠(chéng)相待，以理服人，通過換位體驗(yàn)，換位思考，處處替乘客著想。三是要求駕駛員以“駕駛員營(yíng)運(yùn)服務(wù)規(guī)范”為指導(dǎo)，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，引領(lǐng)公交事業(yè)一部文明線創(chuàng)建再上一個(gè)新臺(tái)階。