市民卡公司在進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量、穩(wěn)固服務(wù)提升的舉措上，要求合格的服務(wù)窗口工作人員要具備足夠的處理事件的能力并找出問題的根源，在公司眾多柜面人員中就有這樣一位卓爾不群的員工。
程培培，建設(shè)銀行城中支行營業(yè)廳柜面人員，自2010年入職以來一直從事前臺柜面工作。在多年如一日的平凡崗位中，無微不至的細(xì)節(jié)關(guān)注、高效的業(yè)務(wù)辦理對她來說已是屢見不鮮，她始終能做到戒驕戒躁。作為老員工她經(jīng)常向新員工介紹工作中先進(jìn)的工作理念、做法、經(jīng)驗(yàn)和技巧，在2019年公司實(shí)行“全員全產(chǎn)品計(jì)價”的銷售模式下，她早已提前做到從“做產(chǎn)品”到“做客戶”的思路轉(zhuǎn)變中。
今后，市民卡公司將會繼續(xù)加大對柜面服務(wù)人員的各項(xiàng)業(yè)務(wù)理論知識、業(yè)務(wù)實(shí)操知識、服務(wù)禮儀知識、售卡營銷技巧等方便的培訓(xùn)，讓柜面服務(wù)人員在平凡的崗位中綻放出不平凡的光彩。